Política de reembolso
1. Alcance
Esta política regula devoluciones y reembolsos de compras realizadas en velnirae.store por consumidores en España/UE, conforme al RDL 1/2007 y normativa aplicable.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.
Cómo ejercerlo:
Escriba a infovelnirae@gmail.com indicando nº de pedido y productos a devolver.
Le enviaremos instrucciones y la dirección logística correspondiente.
Envíe los productos dentro de los 14 días siguientes a su comunicación.
Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con precinto original, embalaje, accesorios y manuales.
3. Gastos de devolución
Salvo producto defectuoso o envío erróneo, los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Si facilitamos etiqueta de devolución, podremos deducir su coste del reembolso.
4. Excepciones
- Cosmética, higiene o cuidado personal abiertos o usados.
- Suplementos o productos ingeribles con sello roto.
- Productos personalizados o preparados a medida.
- Contenido digital una vez iniciado el acceso.
- Tarjetas regalo.
5. Productos defectuosos o dañados
Debe comunicarlo en un máximo de 72 horas desde la entrega a infovelnirae@gmail.com adjuntando nº de pedido, descripción y fotos claras del producto y embalaje.
Una vez verificado, ofreceremos reposición, reembolso íntegro o vale.
En estos casos, asumimos los costes de recogida/devolución.
6. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar la devolución, confirmaremos por email su aprobación o rechazo.
El reembolso se procesa por el mismo método de pago. En contrareembolso, se efectuará por transferencia bancaria.
El reembolso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error nuestro o producto defectuoso.
7. Paquetes rechazados o no entregados
Si rechaza el pedido o no lo recoge, podremos deducir los costes logísticos reales del reembolso.
Podemos limitar futuros pedidos en casos reiterados.
8. Embalaje y responsabilidad
Use embalaje protector y un servicio con número de seguimiento.
No respondemos por daños por embalaje deficiente o pérdida durante el transporte de devolución.
9. Contacto
Para dudas o gestiones: infovelnirae@gmail.com